Pocas ciudades en el mundo logran combinar el encanto de la tradición con el dinamismo de la modernidad como lo hace Lisboa. La capital portuguesa, con su inconfundible luz atlántica, sus calles empedradas, los tranvías amarillos y la música nostálgica del fado, ha sabido reinventarse en las últimas décadas, atrayendo tanto a visitantes internacionales como a nuevos residentes que buscan su calidad de vida y su vibrante escena cultural y comercial.
Entre sus barrios más emblemáticos, destacan zonas como el Chiado, la Baixa o el Bairro Alto, pero es en el entorno más local y auténtico donde los pequeños comercios, esos que marcan la diferencia, siguen resistiendo y aportando alma a la ciudad. Es precisamente ahí donde se encuentra Voilà Lingerie, un espacio íntimo, elegante y especializado que, bajo la dirección de Anna Oliveira, ha sabido convertirse en un referente para los amantes de la lencería de calidad y el trato personalizado.
La historia de Voilà Lingerie es, en realidad, el reflejo de una trayectoria personal marcada por la pasión, la perseverancia y el conocimiento profundo del sector. De la moda íntima. Aunque el establecimiento como tal abrió sus puertas en septiembre de 2024, Anna Oliveira lleva casi 25 años vinculada al barrio y al mundo de la lencería. «Comencé en 2001 como responsable de una tienda de corsetería muy cerca de aquí. La tienda cerró en 2008, pero unos meses después la marca Lise Charmel me invitó a abrir un nuevo espacio en la misma calle. Seguí gestionándolo hasta 2014 y, pese a los cambios económicos que vivía Portugal, decidí quedarme, seguir en el barrio y no perder todo lo construido«, explica Oliveira, que además fue una de las fundadoras de la Asociación de Comerciantes «Barrio en Movimiento», una iniciativa que desde 2013 dinamiza la zona con eventos como el ya célebre Open Night.
Proximidad y complicidad, las claves
La reciente apertura de Voilà Lingerie es el resultado de esa trayectoria, de la confianza construida con los vecinos, los clientes y los profesionales del sector. «He visto crecer a los hijos de muchos de mis clientes, que hoy ya son padres. Es una relación de gran proximidad y complicidad», afirma con orgullo.
Voilà Lingerie no es una tienda más: es un espacio pensado para quienes valoran el confort, la elegancia y el savoir-faire de las grandes marcas de moda íntima. La propietaria lo tiene claro: «Vendemos todo dentro del universo lencero, pero apostamos por la especialización. Solo trabajamos con productos que están en sintonía con una filosofía que combine calidad y sofisticación«. En su cuidada selección destacan firmas como Lise Charmel, Antigel y Selmark en corsetería, mientras que, en moda baño, las colecciones de Lise Charmel, Antigel y Dolores Cortés son protagonistas indiscutibles. Los pijamas, otro de los básicos que completan su oferta, de firmas de prestigio internacional como Le Chat, Hanro o Aruelle, entre otras, mientras para el público masculino ofrece propuestas exclusivas de Hanro, Falke y la francesa Hom, siempre bajo esos mismos estándares de calidad.
Además, el establecimiento ha incorporado una delicada línea de perfumería para el hogar, con aromas sutiles pensados para perfumar cajones y armarios, en perfecta armonía con el espíritu de la boutique. «Tiene sentido incluir estos accesorios porque complementan el universo de la lencería, pero defendemos la especialización. No se trata de vender cualquier cosa«, recalca su propietaria.
El cliente exige calidad
En un contexto global marcado por la subida de precios, la inflación y el encarecimiento de las materias primas, Voilà Lingerie ha notado, como todos, los efectos en el proceso de selección de productos. Sin embargo, Anna Oliveira destaca un cambio positivo en el comportamiento del consumidor. «Hoy, los clientes son más conscientes. Saben que un buen algodón es un lujo. Compran un poco menos, pero buscan lo mejor, porque son exigentes con lo que toca su piel«, afirma, coincidiendo en que esa exigencia se traduce también en un mayor interés por conocer la procedencia y los procesos de fabricación de las prendas. «La distinción del producto debe explicarse siempre. Es importante hablar de las técnicas de producción, el origen, los materiales. Eso crea valor y fidelidad«, señala, convencida de que la atención personalizada es clave para diferenciarse.
Esa diferenciación es parte de la filosofía de este negocio lisboeta basado en la proximidad y la creación de lazos sólidos, tanto con los clientes como con los proveedores. «La relación comercial es la base del éxito. Crear vínculos y estar cerca es fundamental», sostiene, aunque asegura que existen excepciones, la mayoría de las marcas cumplen con las entregas y plazos pactados, algo esencial para mantener la calidad del servicio. Sin embargo, Anna no es ajena a los desafíos que enfrenta el comercio especializado, especialmente la competencia desleal que suponen algunas marcas que venden directamente online con márgenes más bajos. «Una tienda ofrece mucho más: la posibilidad de probar, tocar, sentir, analizar… Eso no se puede comparar«, subraya.
La captación del público joven sigue siendo un reto, aunque Oliveira percibe una evolución positiva. «Cada vez más jóvenes se preocupan por la calidad, por lo que compran y de dónde viene el producto. Eso es alentador«, explica, sin perder de vista que el precio sigue siendo un factor determinante para muchos. La sostenibilidad también forma parte de las preocupaciones de la clientela, aunque en Voilà Lingerie lo que más prevalece es la búsqueda de prendas de origen natural y materiales de alta calidad. En este sentido, las marcas seleccionadas cumplen con esos criterios, asegurando un producto respetuoso y duradero.
Las redes sociales crean relaciones
Otro de los pilares de Voilà Lingerie es su presencia en redes sociales, un canal que consideran esencial para la comunicación y la visibilidad. «Hoy no se vive sin redes. Llevó tiempo construir esa presencia, pero es un canal fundamental. La venta se hace en la tienda, pero la relación comienza online«, explica la propietaria que, a pesar de no tener aún tienda online, está abierta a esa posibilidad en un futuro próximo, consciente de que el comercio evoluciona y que la integración de canales es cada vez más necesaria.
Crear comunidad genera oportrunidades
Además, Voilà Lingerie juega un papel activo en la dinamización del barrio. Desde hace 12 años, participa en la organización de eventos como el Open Night, una cita anual que reúne a comerciantes y vecinos en un ambiente festivo y que incluye desfiles de moda, donde se combinan tiendas locales y grandes cadenas. «Es fundamental colaborar y crear comunidad. Trabajamos con la junta de freguesia para seguir impulsando el barrio«, concluye Anna, que prepara con entusiasmo la próxima edición del evento.
En tiempos donde la inmediatez y la venta online marcan el ritmo del consumo, Voilà Lingerie apuesta por lo esencial: la calidad, el conocimiento y el trato cercano. En el corazón de Lisboa, este espacio invita a descubrir la lencería como un arte, donde cada prenda tiene una historia, cada cliente recibe un trato único y cada detalle refleja años de experiencia y pasión.
