Tradicionalmente vinculado al mundo agrícola, el Raval de San Félix, en pleno centro de Castellón es un barrio cargado de historia que ha sabido modernizarse con los años sin por ello perder su esencia, siendo hoy en día una zona renovada, accesible y de un gran dinamismo que se ha convertido en punto de encuentro para vecinos y familias. Este entorno refleja muy bien la identidad de Les Calces – Netes de Teresa, un negocio especializado en íntimo y baño, fundado en 2019 pero cuya historia se había empezado a escribir mucho antes.
María, su propietaria, nos sitúa con orgullo en esta historia de legado y tradición familiar, y es que, tras quince años dedicados a la banca, la administración empresarial y la docencia “decidimos volver a casa y dar forma a un comercio especializado en el que tratamos de combinar la tradición familiar en el mundo de la ropa interior con una gestión moderna y profesional. Crecer entre bragas y sujetadores me dio un conocimiento natural del sector, pero la formación y la experiencia previa me permiten gestionarlo hoy con una visión empresarial” asegura con orgullo, mientras relata que “el nombre “Les Calces, netes de Teresa” es un homenaje a esa historia y también una forma de mantener vivo el espíritu de cercanía y autenticidad que siempre ha caracterizado a nuestra familia”.
Clientela que valora la calidad, el diseño y el confort
Parte activa de esa vida de barrio, aunando tradición y cercanía, pero desde una perspectiva actual enfocada en el bienestar, el diseño y la sostenibilidad, la atención personalizada y el trato atento, y profesional, son las principales señas de identidad de este negocio dirigido a una clientela variada, que va, principalmente, de los 40 a los 70 años, de perfil socio económico medio o medio-alto, que valora la calidad, confort y diseño en la misma medida. “Nuestra clienta tipo es una mujer con criterio, que busca asesoramiento especializado y precisa de prendas que se adapten a su cuerpo y a su estilo de vida. No busca únicamente ropa interior, sino sentirse cómoda, favorecida y segura en su día a día. Aprecia la durabilidad de los tejidos, el ajuste perfecto y la atención personalizada que ofrecemos para encontrar lo que mejor se ajusta a la anatomía de su pecho y su cuerpo, talla y necesidades, basada en la experiencia y el conocimiento del producto”, asegura la propietaria, que trabaja con firmas que mantienen una excelente relación calidad-precio, que la permite ofrecer colecciones actuales, bien confeccionadas y con un alto nivel de exigencia y calidad.
Oferta comercial coherente y de calidad
Entre las marcas que opera, corsetería de Anita y Rosa Faia, además de Chantelle o Triumph, entre otras, moda baño de firmas nacionales como Ory, Red Point o Basmar y propuestas beachwear de Barandi, Egatex o la italiana David. Además, pijamas y prendas homewear de Barandi, Egatex o Impetus, de la que también disponen de colección masculina, además de Egatex o Set, entre otras.
Una oferta amplia y variada que cumple a la perfección con las expectativas en materia de calidad, comodidad y tendencias y que, aunque conformen su eje vital, cada temporada incorpora una cuidada selección de complementos que aportan valor a la propuesta. “Nos gusta ofrecer pequeñas colecciones de piezas que completan el conjunto, como zapatillas a juego con los pijamas, sombreros o neceseres coordinados con bañadores y bikinis, e incluso algún detalle de bisutería que ayuda a crear un look veraniego completo. Incluir accesorios no resta especialización, sino que mejora la experiencia de compra permitiendo mantener coherencia y calidad en nuestro portfolio” asegura María.
La planificación como estrategia de valor
Consciente de los retos que enfrenta el sector, el análisis, la planificación y la formación también forman parte del día a día del negocio en este entorno cambiante y dinámico en el que vivimos. La subida de precios generalizada, las entregas imprevisibles de algunos proveedores, las colecciones que se fabrican bajo pedido… todo eso exige estrategia, obligando a los detallistas a planificar con mucha más antelación y a realizar una lectura muy fina del mercado para prever qué modelos tendrán una mayor rotación. “La gestión del stock se convierte así en un ejercicio de análisis y estrategia, más allá de la simple compra de género” asegura, mientras en relación con el cumplimiento de los plazos de entrega por parte de las marcas, “la realidad varía mucho de una firma a otra. Hay proveedores que destacan por su formalidad y puntualidad, y otros cuya gestión resulta más imprevisible, generando cierta tensión operativa. Como curiosidad, tenemos uno que indica en su propuesta de pedido la fecha de entrega como “para cuando esté”. Si esa temporada acompaña la suerte, llega de los primeros… y si no, de los últimos. En definitiva, entendemos que el contexto actual exige flexibilidad para todos, pero también creemos que la fiabilidad en las entregas es un valor añadido que las marcas deberían cuidar especialmente si quieren consolidar relaciones de confianza con los comercios”.
Respeto y equilibrio, la convivencia del online
En relación con el canal online y la convivencia entre marcas y detallistas en este entorno, otro reto sectorial “omnipresente, e inevitable”, asegura la propietaria de Les Calces, no lo siente como una amenaza, sino como una llamada al equilibrio y la colaboración, pudiendo convivir siempre que las marcas gestionen su canal digital con coherencia y respeto hacia el comercio detallista, que sigue siendo su principal cliente y el mejor embajador de la marca a pie de calle. “Considero fundamental que las firmas mantengan políticas claras en dos aspectos; el precio de venta online nunca debería situarse por debajo del precio recomendado al público y que la gestión del stock priorice a los puntos de venta físicos, garantizando que el detallista tenga acceso preferente al producto”, matiza al respecto, mientras asegura que su shop online, actualmente no está activa, si bien es un proyecto planificado para el año que viene.
En cambio, sí que es activa en las redes sociales, que han evolucionado de un mero escaparate a una herramienta de dialogo, y conexión real, con la comunidad y a través de las que muestra su día a día, el proceso de selección de colecciones o consejos prácticos que refuercen el vínculo, además de informar sobre novedades y promociones. Unas promociones como las de Black Friday o similares que aplican con reservas “pero siempre con estrategia, seleccionando los productos y comunicando con coherencia para no devaluar la marca ni el valor de las colecciones. Son una oportunidad para dinamizar las ventas, atraer nuevas clientas y dar un impulso estratégico a las ventas en un momento concreto, manteniendo la identidad y los valores de la tienda” asegura, mientras mantiene que el verdadero motor del comercio detallista reside en la capacidad de adaptación, innovación y evolución constante. Que así sea.
