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Redes Sociales… O la nueva forma de comunicar

Son baratas, globales, emiten un mensaje claro y directo sobre tu público, y suponen un canal de comunicación único con tus clientes, reales o potenciales. Son las redes sociales, una herramienta del marketing digital que, a día de hoy, resultan indispensables en toda estrategia corporativa. Si no las empleas en tu negocio, vas tarde, y si ya las gestionas en tu día a día, ya sabrás el trabajo que conllevan. En estas líneas te queremos concienciar sobre su uso y sobre cómo, bien gestionadas, pueden ayudar a tu negocio a vender más y mejor.

En pleno Siglo XXI, en una sociedad cambiante, dinámica y en la que la globalización y la tecnología han cambiado nuestra forma de vivir, de comunicarnos, de relacionarnos y de consumir, las redes sociales son una nueva realidad de nuestro tiempo que debemos adoptar para nuestro negocio a riesgo de quedarnos obsoletos, y dejar de existir, para una parte de la sociedad que las ha incorporado a su modus vivendi.

Del mantra mítico que rezaba “si no apareces en Google, no existes”, llega ahora la que asegura que “en el pasado eras lo que tenías; ahora eres lo que compartes”. Atribuida al experto en Social Media Gotfried Bogaard, con esta frase se pone de manifiesto la importancia de la presencia de los negocios, o marcas, y de sus productos, o servicios, en las distintas redes sociales, con el objetivo de mostrar no sólo quién eres, si no lo que tienes o eres capaz de ofrecer. Se ha pasado de una idea de la comunicación basada en la web y el posicionamiento a una nueva dimensión en la que el empleo de las redes sociales se ha instaurado en la sociedad de manera extendida y suponen a día de hoy una parte de nuestro día a día que influye en nuestra forma de vivir, y de consumir y al que las empresas se han sumado de forma masiva en busca de nuevas oportunidades, públicos y beneficios.

Según datos de la consultora Brandwatch, hasta el 71% de los clientes que tienen una experiencia positiva en las redes sociales, recomienda la marca o servicio a otros usuarios. Los beneficios de su uso ya son notorios, y muy manidos; mayor exposición del negocio, un coste accesible, ayudan a construir relaciones, generar una reputación e incluso a humanizar la marca o negocio. Además, si sabemos gestionarlas, podemos ofrecer una mejor atención al cliente, podremos diferenciarnos de la competencia y mejoraremos la experiencia de compra de nuestros clientes e incluso, sólo en los casos más decididos y adaptados, rentabilizarlas.

“Si sabemos gestionar las RRSS podemos ofrecer una mejor atención al cliente, podremos diferenciarnos de la competencia y mejoraremos la experiencia de compra.”

 

Ser no es estar…o viceversa

Hasta aquí todo positivo. Pero estar en las redes sociales no significa ser social. He aquí el error de muchos negocios que, imbuidos por la necesidad de estar, se lanzan al vacío sin saber si hay o no, red. Para tener una presencia social y que esta se convierta en aliada de tu negocio hay que pensar en la dedicación que suponen, la atención que hay que prestarlas y la constancia con las que trabajarlas. Además, el empleo de redes sociales como herramienta dentro del marketing digital, precisa de un análisis previo para saber dónde quieres llegar, con qué mensaje y a través de qué canal.

Las recomendaciones pasan por encontrar tu público objetivo, aquel al que quieres impactar para ganarte su atención, para que visite tu tienda, para qué consuma tus productos y para que se identifique con tu estilo y saber hacer. Una vez conocida tu audiencia, valorar qué canales se adaptan mejor a ella. No se trata de trabajar todas las redes sociales si no de seleccionar aquella que crees que mejor rendimiento te va a ofrecer en base a los hábitos de tus clientes. No vale a día de hoy con compartir en todas las redes un mismo mensaje. Cada una, como los usuarios que las utilizan, tienen sus especificidades, sus características y sus códigos. Hay que saber codificar el mensaje y adaptarlo a cada plataforma social.

Perfil de Instagram de Parah

El contenido es el rey

Y una vez que disponemos de los canales, ¿de qué los nutrimos? En el marketing social el contenido es el rey. Su recopilación, gestión y utilización es lo que, de hacerse bien, marcará la diferencia, te posicionará y te reportará beneficios. Así, habrás de saber adaptarlo a tu negocio y tus posibilidades. Cada red social tiene su audiencia primaria y por ello cada una tiene un tono, un enfoque y un uso distinto.

Un contenido de texto relevante, actual y bien redactado y documentado captará la atención del público, que podrá recomendarte y visitar tu blog o website, y por consiguiente, de tenerla, a estar a un click de la shop online. Una imagen (fotografía o video) bonita, cuidada y actual, que representa las colecciones y productos que vendes, ayuda a generarte un posicionamiento en la imagen que de ti se hace el consumidor. Y empleada en los canales, y términos, que tocan, se convierte en otra posible visita a la web (o e-shop). No se trata de vender productos en las redes sociales, que también, pero precisan de un reportaje aparte. Se trata de vender contenido que haga que luego se vendan productos.

Perfil de Instagram de la tienda de lencería online Journelle

La ayuda de las marcas

Para acceder a ese contenido relevante, infórmate, rastrea a tus seguidores para conocerles mejor. Y habla con las marcas. Pide material, agenda acciones con ellos, proporcionales ideas para promocionar tu negocio e incentivar las ventas, apóyate en ellas para dar a conocer tu oferta. Si tu desapareces, ellos también. Es una ecuación en la que todos han de sumar. Y en la estrategia digital, todo esta por hacer. En marcas y en detallistas (y por supuesto en medios de comunicación).

Una estrategia digital basada en las redes requiere además interrelacionar toda tu presencia online. Coordinar tus diferentes redes, sincronizar publicaciones con la web, la shop online o una newsletter, utilizar los recursos y dosificarlos en base a los objetivos. Se trata de activar a los fans, o followers, no de coleccionarlos ni saber que están ahí ni qué hacen o cómo consumen. Hay que mimarlos, cuidarlos, quererlos y entenderlos. Luego ya les ofreceremos lo que quieren o necesitan. Sólo así nuestra estrategia digital tendrá sentido. Futuro para una nueva generación, son el presente perfecto para otras, que deben saber enfocar el cambio, orientarse (o reorientarse) y adaptarse. Queridas por muchos, repudiadas por otros tantos, las redes sociales han llegado para quedarse. Posiciónate y actúa, estás a tiempo.

Campaña OI 2018/19 de Vanity Fair

Datos (*) a considerar de las principales Redes Sociales:

FACEBOOK

  • Casi un cuarto de la población (22,9%) usa esta red social
  • 40 millones de negocios disponen de perfil
  • 2 millones de negocios contratan ya publicidad en Facebook
  • Cada día pierde el interés de las generaciones más jóvenes
  • Forma, informe y entretiene…y conecta amigos de la infancia

TWITTER

  • 328 millones de usuarios activos
  • Un 81% del público millenial revisa al menos una vez al día su cuenta
  • Los tweets promocionados aumentan en un 29% las ventas de productos
  • Informa, comunica y entretiene. Aún así, asegúrate de para qué lo emplea tu público

INSTAGRAM

  • El 32% de los adolescentes la consideran la red social más importante
  • El 68% de los usuarios son mujeres
  • La utilización de hastags aumenta en un 12% el promedio de interacciones
  • Una imagen vale más que mil palabras. Asegúrate de emplearlas bien
  • Posibilidad de hacer “shoppable post” y redireccionar tus ventas de forma fácil y eficaz

PINTEREST

  • 150 millones de usuarios activos
  • El 81% de los usuarios son mujeres
  • El 93% de los usuarios activos usan la plataforma para planear sus compras
  • Permite crear carpetas o catálogos virtuales y conectarlo con tus públicos y shop online.

YOUTUBE

  • 1,3 millones de personan visionan videos en la plataforma
  • 30 millones de personas visitan el canal cada día
  • Se estima que para 2025 un 50% de las personas menores de 32 años no contratarán un servicio para ver televisión de pago.
  • Bien empleado y trabajado, fideliza como la que más. La viralidad vuela, advertimos.

(*) Fuente: Brandwatch

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