EXPERTO

Omnicanalidad, el futuro del retail

El pasado mes de enero, el detallista neoyorquino especializado en lencería The Great Eros, quintaesencia del buen gusto corsetero de lujo y referente internacional en lo que a dinamización del punto de venta y la experiencia de compra para el sector íntimo se refiere, lanzaba su propia “App” para iPhone, disponible en el Apple Store de forma gratuita, y mediante la cual conectar de una forma más directa, más moderna y más eficiente (sólo el tiempo dirá si más rentable) de comunicarse con sus públicos. Sencilla, bonita, fácil al ojo, y al tacto, la aplicación de marras te permite, en sólo cuatro clicks, disponer de la prenda deseada en tu carrito de la compra, y en poco más, en tu domicilio.

Dos meses más tarde, la propia compañía anunciaba además, la posibilidad de realizar tus compras y pagar en cuatro cómodos plazos sin intereses, gracias a una acuerdo con Quadpay, una plataforma de pago que está transformando, y revolucionando, la forma de consumir en base al “compra ahora, paga más tarde” pero sin los intereses y letras pequeñas de los sistemas convencionales y de los bancos comunes. Si bien el detallista norteamericano no es pionera de la venta online ni del aplazamiento en los pagos, a buen seguro, si que demuestra dentro del segmento de la moda íntima un cierto cambio de mentalidad y un interés creciente en conectar con los nuevos públicos y darle aquello que necesitan. Demostrando que dar el salto al online desde la venta física no significa abandonar al hijo que tan feliz te hizo (mal comparado), sino que, ante la llegada de un segundo (en este caso las condiciones de la demanda), has de alimentar a los dos. Y quererlos por igual. No obstante, el detallista neoyorquino no sólo ha sumado la app a la tienda online vía web sino que a su primer establecimiento en Williamsburg, acaba de abrir otro punto de venta en el West Village de Nueva York.

App The Great Eros

 

 

 

 

 

 

 

 

La marca de moda íntima que buscas está en la guía de marcas

 

 

 

 

 

 

 

LO TENEMOS CLARO PERO…

En una era en la que lo digital todo lo trasciende y todo lo perturba, es ilógico seguir anclado en el pasado y tratar de seguir viviendo en un entorno analógico en una realidad digital. Lo que era el futuro ya ni siquiera es presente, es sobre todo pretérito si aún no has iniciado el camino. Y es que, en palabras del experto en retail y ventas Marcos Álvarez, fundador de www.porbuencamino.com, “la teoría todo el mundo la conoce, pero aún hay muy poco movimiento al respecto. Las empresas las ven venir y, por ahora, están en la fase de queja y de resignación, sin asumir la responsabilidad de cambiar las cosas en su organización. Se trata de reorganizarlo todo para dar respuestas a preguntas que serán la clave del éxito o del fracaso”. Y esto, impone, claro está.

“Lo que era el futuro ya ni siquiera es presente, es sobre todo pretérito si aún no has iniciado el camino.”

De momento no todo detallista está dispuesto a querer por igual a su primogénito que al nuevo hijo, que por cierto, ha venido para quedarse. Una estrategia omnicanal no debe relegar al punto de venta físico al ostracismo, si no que debe potenciarlo. En la gran mayoría de los casos, la tienda física seguirá siendo el canal principal de ventas, e ingresos, pero una estrategia competitiva en estos tiempos que corren pasa por dirigir el negocio hacia los intereses de su público, y éste, cada vez más, demanda comprar cómo, cuando y donde quiere. Y quiere sentirse cómodo en esta idea y decidir cuando quiere ir a la tienda física o cuando compra desde la comodidad de su casa. Después ya veremos si la formula del click&collect (comprar online recibir y probar en tienda física es nuestra alternativa ganadora, o si la logística será de una forma u otra. O quien pagará las devoluciones, retos y desafíos todos ellos que antes o después habrás de tener en cuenta y solventar.

Preguntado por el reto de hacer convivir los diferentes canales de venta en una estrategia empresarial en nuestros días, Josep Ignasi Reixach, director general de Punto Blanco, un exponente de este tipo de estrategia en nuestro país y empresa pionera en simultanear los diferentes canales en su distribución comercial (detallista multimarca, grandes almacenes, retail propio, marketplaces y e-commerce) asegura que “la omnicanalidad es una realidad presente. Es una tendencia que no tiene marcha atrás, y quien no la adopte, mejor antes que después, quedará irremediablemente rezagado” y probablemente fuera de juego.

LA COMPETENCIA ACECHA DESDE TODOS LOS LADOS

Otro ejemplo en la modificación de esta conducta también dentro del panorama lencero lo encontramos en Exposed, la sección de jóvenes valores del diseño de lencería surgido de la feria más importante del ramo, el Salon International de la Lingerie et du Swimwear, y que tras un par de ediciones testando fórmulas intermedias con pop ups en las parisinas Galerias Lafayette, hace menos de un mes ha lanzado su propia shop online en la que encontrar cerca de una veintena de firmas de nuevo cuño ávidas de vender, y ellos de promocionar. Cada vez más los inputs, y por qué no, las amenazas, son más serias y de mayor calado, así que el tiempo apremia.

En un entorno como el actual, cambiante y en el que los hábitos de compra y consumo se han modificado y ya no representan más que una obviedad, ignorar el canal que el comercio electrónico y sus ventajas puede brindar al detallista, no es un solo una falta de miras de cara al futuro, sino un error estratégico en el presente. Y es que el la venta online, queramos o no, le está ganando la tostada al retailer convencional. Así, según datos del Barómetro 2018 de Empresas de Moda en España, confeccionado por el marketplace Vente-Privee Group y Modaes a través de los testimonios de 300 empresas españolas de moda, nueve de cada diez empresas creen que sus ventas seguirán creciendo en el entorno online, por el 69% que afirmaba lo mismo el pasado año.

Cartel de la edición de Enero 2019 de EXPOSED

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En esta misma línea, pero incidiendo en la importancia de la omnicanalidad y la supervivencia de la tienda física, o mejor dicho, la convivencia con la virtual, el informe Consumer Insights Survey 2018, sobre tendencias en el punto de venta detallista, e-commerce y consumo elaborado por la consultora PwC apunta a que los consumidores apuestan por una experiencia de compra que aúne las ventajas de la tienda física y de los smartphones, por encima incluso de la web. Quizás en eso The Great Eros si que haya sido pionero, en detectar, o analizar según los hábitos de sus clientas, cómo éstas compran y desde dónde lo hacen.

LAS REDES SOCIALES, OTRO ESCAPARATE A CUIDAR 

Este mismo informe ahonda también en la idea de que cada vez ganan más peso las redes sociales a la hora de inspirar las compras y que una gran parte de los usuarios de las mismas está dispuesto a pagar más por recibir sus pedidos online en el mismo día. Además, según este mismo informe, en los últimos tres años, el porcentaje de consumidores españoles que acude a las tiendas físicas, al menos, una vez a la semana, ha crecido del 40% al 46%, un dato que pone de relieve que la tienda física no debe desaparecer, si no que debe complementar la experiencia de comprar en Red, más aún en un segmento como el de la moda íntima donde tallaje y patronaje mandan, como mínimo, a la par que las tendencias.

Como aseguran los datos, expertos e informes, esto es así y no querer asumirlo es quizás el comienzo del fin. Parece algo moderno, pero ya no lo es tanto. Parece algo muy caro, pero tampoco es inasumible a día de hoy. Lo que si es cierto es que es complejo pero, ¿qué detallista no sabe de complejidad cada día que levanta la persiana de su establecimiento?

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